ENVOIS ET RETOURS

Produits utilisés pour l’emballage des colis

Elisir Home mets toujours le soutien à l’environnement au premier plan.
Nous savons bien que rejeter dans la nature des plastiques et des matériaux d’emballage polluants est très dangereux. Notre objectif est de minimiser la pollution que nous créons lors de l’expédition de nos produits.

Nous expédions nos colis en utilisant le foin Maggengo, produit par les agriculteurs de notre région. Et en soutenant leur travail, nous garantissons ainsi un impact environnemental très limité.

Nous vous invitons à soutenir notre engagement, en vous montrant patient avec la poussière créée par le foin et en nous informant en avance si vous souffrez d’éventuelles allergies. Nous espérons que nos choix environnementaux vous satisferont.

On commence à sauver le monde avec une lame de foin!

Délai d’expédition

Dans la description de chaque produits, est indiqué le délai de livraison qui est généralement de 4 à 6 jours ouvrables (sauf en cas de problèmes extraordinaires qui vous seront communiqués).

En ce qui concerne les paiements effectués par virement bancaire, nous procédons à l’envoi une fois la somme reçue.

Frais d’expédition en ITALIE

La livraison est gratuite pour toutes les commandes à partir de 50,00 euros.
Pour les commendes inférieures à ce chiffre, les frais d’expédition sont :
– Dans toute l’Italie : 6,90 euros

Autres régions (livraison gratuite non prévue)
– Campione d’Italia : 15,00 euros.
– Livigno : 55,00 euros.
– Îles mineures (Anacapri, Barano d’Ischia, Campo nell’Elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte, Casamicciola Terme, Favignana, Forio, Ischia, île Caprera, île Giglio, îles Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa et Linosa, Leni, Lipari, Malte, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio nell’Elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Venise et Ventotene) : 20,00 euros.

Frais d’expédition AU DÉHORS D’ITALIE

La livraison est gratuite pour toutes les commandes à partir de 89,00 euros.

Pour les montants inférieurs à ce chiffre, les frais d’expédition sont de 15,00 euros.

Les pays qui bénéficient de ces conditions sont :

Autriche, Allemagne, Belgique, Luxembourg, France, Pays-Bas, Espagne, îles Baléares, Portugal, Irlande.

Pour le Royaume-Uni, les frais de port sont de 25,00 € pour les montants inférieurs à 89,00 €.

Pour tous les autres pays européens et non-européens, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] pour organiser l’expédition.

Délai de livraison

Le délai de livraison prévu du colis une fois que les marchandises ont quitté notre entrepôt est de 2 à 4 jours ouvrables dans toute l’Italie.

Elisir Home n’est pas responsable des retards dus aux cas de force majeure ou à des tiers.

Méthodes de livraison

Elisir Home vous permet de choisir le mode de livraison que vous préférez et qui répond le mieux à vos besoins :

Collecte au siège :

Magasin et entrepôt : Strada Statale per Spineto 61/2 – 10081 Castellamonte (TO)

En choisissant ce mode de livraison, les frais de livraison seront exclus. Dans notre magasin, il sera possible de payer par carte ou en espèces.

Vous recevrez un e-mail ou un SMS pour vous informer que votre commande est prête à être retirée.

Pour une question de logistique, nous vous demandons de nous communiquer l’heure et le lieu de la collecte.

Au bureau de poste de votre ville :

Si vous choisissez ce mode de livraison, le paiement doit être effectué par virement bancaire ou par carte de crédit ou carte habilitée pour les achats en ligne.

Courrier express :

Pour un meilleur service, le transporteur vous enverra un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi (il s’agit d’un numéro d’identification avec lequel vous pouvez connaître l’emplacement exact du colis expédié, en surveillant son itinéraire en ligne en temps réel), vous recevrez également un autre e-mail ou SMS avec le jour et l’heure de livraison.

Nous vous rappelons d’ACCEPTER LE PAQUET AVEC RÉSERVE lorsque vous signez le formulaire de livraison du service de messagerie. C’est notre seule chance de vous protéger au cas où il y aurait des produits endommagés dans l’emballage. Si le transporteur ne vous trouve pas à l’adresse indiquée, il laissera un avis dans votre boîte aux lettres confirmant son passage. Cet avis contient toutes les informations nécessaires pour organiser une deuxième tentative de livraison et pour connaître l’adresse de l’agence la plus proche de chez vous. Si vous n’entrez pas en contact avec le transporteur, le colis restera en dépôt chez le transporteur pendant 5 jours. Si cette période passe également sans que vous n’alliez chercher votre colis, le produit sera renvoyé à Elisir Home qui considérera le contrat de vente comme résilié. Elisir Home vous remboursera votre commande, en soustrayant de la somme les frais de livraison, ceux de stockage et ceux de retour à l’expéditeur.

Retour

Selon l’article (D. lgs. n. 206/2005) pour la protection des consommateurs, il est possible dans les 14 jours après la réception du produit le retourner sans explication (même s’il serait utile d’en connaître la raison pour améliorer notre service).

L’envoi d’un e-mail doit se faire dans les 8 jours à partir de la date de réception du colis à l’adresse suivante: [email protected].

Les frais d’expédition pour nous renvoyer le produit et ceux payés pour le recevoir vous seront facturés et donc déduits du remboursement que nous effectuerons en votre faveur (Si vous avez bénéficié des frais d’expédition gratuits, le montant sera également déduit selon notre grille tarifaire que vous pouvez voir en haut)

Bien entendu, si vous souhaitez retourner seulement un des produits achetés avec une commande multiple, le remboursement se fera au prorata du montant du produit en question.

Afin d’obtenir un remboursement, le produit doit être retourné à Elisir Home dans son état original : complet, sans altération et sans signes évidents d’utilisation. Dans le cas contraire, le remboursement ne peut pas être effectué ou ne le sera que partiellement.

Pour la procédure de remboursement s’il vous plaît, suivez les étapes suivantes :

• Envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Elisir Home / Cose di Casa Shop in Statale per Spineto, 61/2 a Castellamonte 10081 (TO) ;
• Lors de votre demande veuillez indiquer vos données personnelles, la référence du produit (le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez effectué) et le moyen de remboursement (virement bancaire ou carte de crédit) ;
• N’oubliez pas de joindre au colis une copie de la confirmation de commande que nous vous avons envoyé par e-mail.