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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Embalaje

Productos utilizados para el embalaje de paquetes

ElisirHome siempre pone en primer plano el respecto por el medio ambiente. Sabemos lo peligroso que puede ser liberar plásticos y materiales de embalaje altamente contaminantes en la naturaleza. Nos preguntamos cómo minimizar la contaminación que creamos al enviar nuestros productos y por eso decidimos enviar nuestros paquetes utilizando el heno Maggengo producido por agricultores locales, con el fin de apoyar su trabajo y asegurar un impacto ambiental muy limitado. Esperamos satisfacerte y te invitamos a apoyar nuestra causa, siendo paciente con el polvo creado por el heno y comunicándonos previamente posibles alergias.

¡Empecemos a salvar al mundo a partir una hoja de heno!

Envío y Entrega

Tiempo de envío

En la descripción de cada producto se indica la fecha de entrega, normalmente entre 4 y 6 días laborables (te enviaríamos un mensaje si necesitáramos un tiempo diferente).

En cuanto al pago por transferencia bancaria, esperamos la  esperamos la confirmación del pago antes de proceder al envío del parcel.

Gastos de envío afuera de Italia

Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Holanda, España, Baleares, Portugal, Inglaterra:

Kg 0-2: 19,90 euros
Kg 3-5: 22,90 euros
Kg 6-10: 26,90 euros
Kg 11-25: 34,90 euros
Kg 26-50: 49,90 euros
Kg 51-75: 73,90 euros

Eslovaquia, Eslovenia, Hungría y la República Checa:

Kg 0-2: 36,90 euros
Kg 3-5: 37,90 euros
Kg 6-10: 39,90 euros
Kg 11-25: 44,90 euros
Kg 26-50: 49,90 euros
Kg 51-75: 69,90 euros

Estonia, Letonia, Lituania, Polonia

Kg 0-2: 45,90 euros
Kg 3-5: 52,90 euros
Kg 6-10: 55,90 euros
Kg 11-25: 62,90 euros
Kg 26-50: 94,90 euros
Kg 51-75: 139,90 euros

Para los siguientes países y el resto del mundo, por favor contáctenos por correo electrónico a info@elisirhome.com para organizar el envío:

Suiza, Córcega, Andorra, Ceuta/Melilla, Gibraltar, Islas Canarias, Azores/Madeira, Ulster e Islas.

Gastos de envío en Italia

Para pedidos a partir de 50,00 € el envío es gratuito. Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío son de:

  • 6,90 € en toda Italia (excepto Calabria, Sicilia y Cerdeña y zonas de difícil acceso)
  • 8,50 € para las regiones Calabria, Sicilia y Cerdeña y todas las ciudades de difícil acceso

Otras áreas de Italia (el envío gratuito nunca es posible):

  • Campione d’Italia: euros 85,00
  • Livigno: 55,00 euros
  • Islas menores (Anacapri, Barano d’Ischia, Campo nell’Elba, Capoliveri, Capraia Isola, Capri, Carloforte, Casamicciola Terme, Favignana, Forio, Ischia, Isola Caprera, Isola del Giglio, Isole Tremiti, La Maddalena, Lacco Ameno, Lampedusa e Linosa, Leni, Lipari, Malfa, Marciana, Pantelleria, Ponza, Porto Azzurro, Portoferraio, Procida, Rio Marina, Rio nell’Elba, Santa Marina Salina, Serrara Fontana, Venezia y Ventotene): 28 euros.

Tiempo de entrega

Cuando tu pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega, normalmente de 1-3 días laborables en toda Italia.

ElisirHome no es responsable de los retrasos debidos a causa de fuerza mayor.

Modalidades de entrega

Recoger en nuestro almacén:

Strada Statale per Spineto 61/2 – 10081 Castellamonte (TO)

Al elegir este método de entrega, los gastos de envío serán excluidos. En nuestro punto de venta puedes pagar con tarjeta o en efectivo. Te enviaremos un correo electrónico o un SMS para informarte de que tu pedido está listo para ser recogido. Te pedimos por favor que nos informes de la hora y el momento en que harás la recogida.

En la Oficina de Correos de tu ciudad:

Si eliges este método de entrega, el pago debe hacerse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito o tarjeta habilitada para compras en línea.

Envío Express:

La compañía logística encargada de tu pedido te enviará un correo electrónico o un SMS con el número de identificación con el que puedes seguir la ubicación exacta del paquete enviado, monitoreando su ruta en línea, en tiempo real y también se te enviará otro correo electrónico o SMS con la fecha y la hora estimada de entrega.

Siempre te recordamos “ACEPTAR EL PAQUETE CON RESERVA“, cuando firmas el formulario del mensajero para la entrega. Esta es nuestra única oportunidad de protegerte en caso de que haya productos dañados dentro del paquete. Si el mensajero no te encuentra en la dirección que has indicado, dejará un aviso en tu buzón confirmando su paso. Este aviso contiene toda la información necesaria para organizar un segundo intento de entrega y para saber la dirección de la sucursal más cercana. Si no te pones en contacto con el mensajero, el paquete será almacenado en el correo durante 5 días. Si este período también transcurre sin que vayas a recoger el paquete, el producto será devuelto a Elisir Home que considerará el contrato de venta terminado. Elisir Home te reembolsará tu pedido, quedándose la suma correspondente a los gastos de envío, los de almacenamiento y los de devolución al remitente.

Devoluciones

Según el artículo (D. lgs. n. 206/2005) para la protección del consumidor, dentro de 14 días desde la recepción del producto puedes devolverlo sin explicación del motivo, aunque si quieres decirnos lo que ha pasado, nos sería útil para mejorar nuestro servicio.

Puedes enviar la comunicación de devolución dentro de 8 días desde la fecha de recepción por correo electrónico a info@elisirhome.com. Los gastos de envío correrán a tu cargo: tanto los incurridos para devolvernos el producto como los pagados para recibirlo se deducirán del reembolso que haremos a su favor (si se ha beneficiado de un envío gratuito también se le deducirá el importe según las indicaciones en la parte superior).

Por supuesto, si deseas devolver sólo uno de los productos de un pedido múltiple, te devolveremos solamente el importe parcial relativo al producto que quieras devolver.

Para conseguir un reembolso, tienes que devolver el producto a Elisir Home en su condición original: completo, sin manipulaciones y sin signos de uso. De lo contrario, el reembolso no puede hacerse o se hará sólo parcialmente.

Si quieres que recojamos nosotros el producto por medio de un trasportista puedes:

  • Enviar un correo electrónico a info@elisirhome.com o una carta por correo a Elisir Home / Cose di Casa Shop en Statale per Spineto, 61/2 a Castellamonte 10081 (TO);
  • Escribir tus datos personales, el número del pedido, la fecha de realización y como deseas que procedamos al reembolso (transferencia bancaria o si pagaste con tarjeta el crédito sobre la misma);
  • Recuerda adjuntar al paquete una copia de la confirmación del pedido que te enviamos por correo electrónico.